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教您如何留住潜在客户做好淘宝客服的技巧
发布时间:2011年12月28日 已被浏览 1897 次   此文当前有评论 0
首先,要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友,微笑面对,耐心回答顾客提出的问题,不急躁。其次要具备专业的知识,要对公司的产品了如指掌,只有这样,你才能给顾客一个满意的回答,如果你自己都模模糊糊,不确定,那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时,要做出正确的决策,前提是保证交易的完成,尽可能的赚取更多的利润,要能为自己所说的话承担一定的责任和风险,最后达到一个双赢的效果。

当顾客说太贵了的时候:

  1.比较法:

  a.与同类产品进行比较。如可以说市场上××牌子的产品多少多少钱,这个产品比××牌子的产品便宜多了,而且质量也很好,我们小店可是加入了消费者保?戏竦模悄盏交鹾螅惺裁粗柿课侍獾幕埃梢栽?times;×退还的。

  b.与同一品牌的产品比较。如可以说,市场上这个牌子的产品都卖的很贵的,而我们的DD几乎都是按成本价销售的,小店新开张,为的只是赚信誉,相信亲可以做出很好的选择哦

  c.与同价值的其他物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样DD,这件产品是您最需要的,它等于a+b+c+d,亲,您说咱这产品多实惠啊~~~

  2.拆散法

  即将产品的组成部件拆开来说,一个一个部件分解的说,最后证明咱们的产品真的很便宜。

    当顾客问能不能便宜点的时候:

  1.老实法

  大家都知道什么样的价钱就买什么样的产品。所以可以这么说:亲,假如您确实需要更低价格的产品,我们这里没有。其他地方可能有,但质量有否和我们的产品一样就不好说了。

  2.最低法

  始终说自己产品的价格已经是最低了。如:亲,小店的产品价格已经是最低了,基本是按照成本价销售的!别的店里的这个产品都卖的比我贵的多了,(然后以发一个实图链接)


  当顾客说别的地方卖的更便宜的时候:

  1.分析法

  亲,您太厉害了,更便宜的也被你发现了。但是,亲,我们的产品虽然比你说的那个更便宜的地方贵那么一丁点,但是我们的服务好啊,而且我们的产品质量有保障啊,我们可以帮您进行××,提供××,您在别的地方买不一定有这么好的服务和售后保障哦。

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